1. Innledning
1.1 Hugo Casino forbeholder seg retten til å endre vilkårene når som helst uten varsel. Endringene trer i kraft ved publisering på denne siden og har ingen tilbakevirkende kraft med hensyn til bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å gjøre seg kjent med disse vilkårene og å konsultere dem jevnlig. Ethvert innskudd eller spill på Hugo Casino innebærer at brukeren aksepterer disse vilkårene.
2. Konto
2.1 Det kreves en konto for å kunne spille for ekte penger på Hugo Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere som bor i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet, kan ikke opprette konto eller spille på Hugo Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsmetode (debett- eller kredittkort). Hvis vårt sikkerhetssystem oppdager identiske opplysninger på flere kontoer, betraktes dette som «multikontoer», noe som er strengt forbudt, og i slike tilfeller kan alle kontoene umiddelbart bli avsluttet av svindelavdelingen.
2.5 Dersom flere spillere ønsker å spille fra samme datanettverk (sovesaler, foreninger osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter vår kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetskontroller.
2.6 For å åpne en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personlige opplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som er registrert på spillerens konto må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sørge for at han/hun er den eneste som har tilgang til kontoen, ved å oppbevare sine innloggingsopplysninger sikkert. Vi anbefaler våre brukere å logge ut av kontoen ved slutten av hver spillsesjon.
2.8 Det anbefales at spilleren oppretter et sterkt passord som inneholder store og små bokstaver, bokstaver, spesialtegn og tall. Minimum anbefalt lengde er åtte tegn, inkludert minst én stor bokstav, ett tall og ett symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som det mener er upassende, inkludert de som er politiske, rasistiske, pornografiske, fornærmende, voldelige eller som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å nekte å åpne en konto når som helst og av hvilken som helst grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto som ikke har registrert aktivitet i minst 6 måneder, vil bli ansett som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å ilegge et administrasjonsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver inaktiv krediterende konto. I så fall vil disse gebyrene bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen er aktiv igjen og/eller til den aktive saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil selskapet ikke lenger belaste inaktivitetsgebyrer.
2.9.1.4 Spillere kan hente tilbake gjenværende midler på sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og be om et uttak.
2.9.1.5 I tilfeller av konti som er sperret og/eller ekskludert, må spillerne kontakte kundesupport for å få tilbake disse hvilende midlene.
3. Verifikasjoner
3.1 Alle kontoer må verifiseres for alderskontroll, forebygging av svindel, behandling av uttak, kampanjebegrensninger, kontoavslutninger osv.
3.2 Enhver uttaksforespørsel krever forhåndsverifisering av kontoen. Følgende dokumenter kreves :
- Et gyldig identifikasjonsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Et bostedsbevis som er mindre enn 3 måneder gammelt i PDF-format hvor kundens fulle navn og adresse er angitt. Som bostedsbevis regnes kontoutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- og strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Et offisielt dokument utstedt av brukerens bank hvor IBAN- og BIC/SWIFT-koder fremkommer.
Hvis man ikke kan fremlegge ett av disse dokumentene, må brukeren informere kundeservice.
3.3 Alle Hugo Casino-kontoer kan underlegges en generell eller spesifikk kontroll av spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Dersom spilleren ikke overholder fristene for å verifisere kontoen, forbeholder Hugo Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgang til spill.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen før noen uttaksforespørsel, må du kontakte vår live-kundesupport. Dokumentene kan sendes via e-post til [email protected] eller via live-chat.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller Kjenne din kunde), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen angitt frist i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Opplysningene på de innsendte dokumentene må samsvare med informasjonen spilleren oppga ved opprettelse av sin konto hos Hugo Casino. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i situasjonen for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å fremlegge støttedokumenter.
3.7 Spilleren skal sørge for å sende inn en komplett sak med autentiske, leselige og gode kvalitetsdokumenter slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (en) virkedag etter at alle nødvendige dokumenter er mottatt. Tiden kan imidlertid påvirkes av ekstraordinære og uvanlige hendelser.
4. Innskudd
4.1 Minimumsbeløp for innskudd er 10 NOK og maksimumsbeløpet er 1000 NOK.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, godkjenner han at Hugo Casino bruker elektroniske tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av de ulike finansielle transaksjonene, og aksepterer dermed å være direkte bundet av disse partnernes bruksvilkår.
4.3 Ved valg av innskuddsmetode aksepterer spilleren vilkårene og alle gebyrer som kan ilegges av en tredjepart, for eksempel hans bank (valutakonverteringsgebyrer, internasjonale transaksjonsgebyrer…)
4.4 Enhver innskuddsmetode som brukes må samsvare med for- og etternavnet til kontoinnehaveren hos Hugo Casino.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan variere etter selskapets skjønn og/eller avhengig av spillerens geografiske område.
4.6 Ved å velge å spille om penger på pengespill aksepterer brukeren den potensielle risikoen for tap.
4.7 Innsatser og innskudd foretatt på nettstedet kan refunderes under visse betingelser. (jf. 15. Tilbakebetalinger)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifikasjoner).
5.2 Minimumsbeløp for uttak er 50 NOK, med mindre annet er uttrykkelig angitt i de generelle vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må omsettes minst 1 (én) gang før en del eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med regelverket som gjelder for bekjempelse av hvitvasking av penger.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til betalingsmåtene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode ikke muliggjør en korrekt utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge hvilken metode uttaket skal utbetales med.
5.5 I særskilte tilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking, forbeholder vi oss retten til å utbetale uttaket ved en utbetalingsmetode etter vårt valg, selv om dette ikke er den som opprinnelig ble bedt om. Uttaksforespørsler til ikke-refunderbare kredittkort vil bli utstedt til en elektronisk lommebok etter valg eller via bankoverføring. I slike tilfeller er alle behandlingsgebyrer spillerens ansvar.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp per spiller er 2500 NOK per periode på 7 dager, inntil full oppgjør, med mindre annet er angitt i kampanjens generelle vilkår, eller unntak er gjort etter vårt skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst avbrytes av spilleren så lenge de ikke er behandlet av økonomiavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis velkomstbonus), vil enhver saldo som overstiger det tillatte maksimum bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel annullerer aktive bonuser, inkludert ubrukte gratisspinn (jf. Generelle bonusvilkår).
5.10 Dersom ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller holde tilbake ethvert bonusbeløp eller tilknyttede gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, forutsatt at ingen ytterligere verifikasjon kreves.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt kontroll av vår bedrageriavdeling, som forbeholder seg retten til å annullere hele eller deler av midlene ved brudd på våre vilkår og betingelser. Spilleren vil bli informert om dette via e-post. (jf. 14. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å sette seg inn i hvilke skatter og avgifter som gjelder for gevinster i hans/hennes jurisdiksjon.
6. Bonuser og kampanjer
6.1 For å lese vilkårene og betingelsene for bruk av bonuser, vennligst gå til her.
7. Kundesupport
7.1 Kundesupport er tilgjengelig hver dag via live-chat (fra kl. 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og respektfullt språk i sine interaksjoner med medlemmene av Hugo Casino-teamet. Misbruk eller upassende oppførsel kan føre til suspensjon eller permanent avslutning av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking av penger og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking av penger og terrorfinansiering, og må i den forbindelse utøve aktsomhet ved behandling av alle kontoer.
Informasjonen som gis til oss, for konto verifisering eller andre situasjoner angitt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernpolicy og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke de oppgitte opplysningene for å oppfylle våre aktsomhetsplikter, for å foreta offentlige søk og gjennomføre kontroller for å verifisere riktigheten av de overførte opplysningene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetsmålinger kan spilleren tillates å fortsette å bruke kontoen sin. Spilleren vil imidlertid ikke kunne foreta uttak fra denne kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsplikter fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren eller ikke kan verifisere spillerens identitet, kan ingen aktivitet finne sted på kontoen, og kontoen vil bli sperret og/eller avsluttet. I et slikt tilfelle vil vi tilbakeføre alle innskutte midler som var på kontoen ved sperring og/eller avslutning, med mindre det er nødvendig for oss å utsette eller holde tilbake utbetaling av hele eller deler av spillerens midler for å oppfylle våre lovpålagte forpliktelser.
8.5 Brukeren samtykker i å samarbeide og gi ytterligere nødvendig informasjon og/eller dokumentasjon for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon for å levere informasjon/dokumentasjon skal ikke anses som endelig i denne forbindelse.
8.6 Hvis vi blir kjent med eller har mistanke om at opplysningene som er gitt av spilleren er materiell uriktige, vil vi kansellere registreringen og iverksette andre tiltak som loven kan kreve. Vi vil ikke utbetale noen gevinster i slike tilfeller.
9. Ansvarlig spilling
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å angi ønsket beløp og periode. Når denne grensen er lagret og nådd, vil spilleren ikke kunne foreta flere innskudd før grensen er tilbakestilt. Vær oppmerksom på at innskudd som allerede er gjort i perioden blir tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan etter eget skjønn begrense sin tilgang til spilleområdet for en bestemt periode ved å bruke 'Kontofrys'-alternativet fra kassen. Etter en slik begrensning vil aktive midler bli frosset og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil igjen få tilgang til sine midler ved utløpet av den angitte fryseperioden.
9.3 Alle begrensninger og utelukkelser trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i Kasse // Spillerkontogrense-seksjonen.
9.4 Enhver forespørsel om kontofrys og/eller utestengelse vil kun være gyldig for det merket spilleren har sendt forespørselen til (www.hugocasinonorway.com) og inkluderer ikke andre nettsteder vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, noe som betyr at de kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi bekrefter herved at vi har iverksatt hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten til våre systemer og integriteten til data som overføres via vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at hans/hennes personopplysninger vil bli behandlet av innehaveren av lisensen eller av enhver annen person, selskap eller virksomhet tilknyttet eller engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillernes personopplysninger i samsvar med nettstedets personvernpolicy.
Registrering av personopplysninger
Hugo Casino garanterer at våre spilleres personopplysninger alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med den aktuelle spillerens rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette lar oss gi spillerne våre en trygg og brukervennlig navigasjonsopplevelse. Opplysninger kan bli utlevert til rettshåndhevende myndigheter eller til våre tjenesteleverandører for databehandling for gjennomgang når dette er i samsvar med våre juridisk bindende plikter eller forpliktelser. Hugo Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
De personopplysningene vi samler inn lagres sikkert i samsvar med juridiske krav til sikkerhet og oppbevaring av data. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Hugo Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online liste over alle registrerte spillere. I tillegg er Hugo Casino forpliktet til å beholde alle personopplysninger som leveres ved registrering og alle data som overføres i løpet av driftsperioden for en spillerkonto i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller fra kontoslukking. Hugo Casino vil beholde disse opplysningene i den perioden som kreves av spillovgivningen og tilhørende forskrifter. For mer informasjon, vennligst se Personvernpolicyen.
Informasjonskapsler
Nettsiden til Hugo Casino krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt 'cookies'. Bruk av en cookie er på ingen måte knyttet til spillerens personopplysninger, men har som mål å tilby en stadig mer optimalisert og personlig spillopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.hugocasinonorway.com ikke kan brukes korrekt hvis cookies er deaktivert.
Kommunikasjon
Hugo Casino kan sende informasjons- og/eller kampanjemateriell til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrev ved å klikke på 'Avslutt abonnement'-knappen nederst i e-posten eller ved å svare 'STOPP' på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og i henhold til instruksjonene på nettstedet for å melde enhver klage og/eller feil angående våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Dersom en innsats ikke blir registrert i tide av serverne, kan ikke kasinoet holdes ansvarlig eller være underlagt resultatet av runden. Tilsvarende kan ikke noen innsatser kreves refundert.
11.3 Klager behandles av supportteamet og videreformidles til ledelsen om nødvendig. Alle klager som anses som rimelige vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for noen utilsiktet avbrudd i nettstedets drift som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, blant annet, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, slik som jordskjelv, flom, branner, jordskjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, embargoer, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; kutt i fiberoptiske kabler, streiker, eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastruktur som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende lovgivning
12.1 Disse vilkårene er underlagt lovene på Curaçao.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller deres brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt den eksklusive jurisdiksjonen til Curaçao.
12.3 Spillreglene og tjenestene på plattformen reguleres av lovene på Curaçao.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde enhver gjeldende lov i ditt bostedsland, og hvis du ifølge gjeldende lov i ditt bostedsland har lov til å spille, kan du åpne en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar ved brudd eller overtredelse av gjeldende lov. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avslå din forespørsel om kontoopprettelse eller deaktivere kontoen din. I tillegg erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets territorier eller i Curaçao. Hugo Casino forbyr også personer som befinner seg eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om stenging av sin konto når som helst ved å kontakte kundesupport via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Enhver forespørsel vil bli behandlet, så langt det er mulig, innen 24 arbeidstimer.
13.2 Hugo Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av enhver grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som måtte ha blitt innvilget.
13.3 Ved en kontostenging, uavhengig av årsak, hvis vi oppdager juks, uregelmessig spill, samarbeid, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på vilkårene i disse vilkårene, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde midler som fortsatt finnes på saldoen. Hvis det ikke er mulig å betale hele saldoen på én gang, på grunn av betalingsbegrensninger eller av andre årsaker, forblir kontoen åpen inntil hele beløpet er trukket ut av spilleren.
13.4 Enhver aktiv reell saldo på kontoen din ved tidspunktet for stengingen, vil bli kreditert til en betalingsmetode registrert på kontoen din og etter vårt valg, med mindre vi tilbakeholder disse beløpene av de tidligere nevnte grunnene.
13.5 Videre forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo i følgende omstendigheter:
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Hugo Casino ;
b. Hvis navnet som står på spillerkontoen din ikke samsvarer med navnet på betalings- eller uttaksmetoden som brukes (inkludert kredittkort, e-lommebok, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir uriktige eller villedende registreringsopplysninger eller spillerprofilinformasjon ;
d. Hvis du ikke er i lovlig alder i provinsen/staten/landet og/eller jurisdiksjonen hvor du bor ;
e. Hvis du har gitt eller tillatt (hensiktsmessig eller ikke) en annen person å få tilgang til eller spille på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt for din egen underholdning (det vil si at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere i en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om refusjon for et av innskuddene gjort med ditt kredittkort eller annen betalingsmetode tilknyttet kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i samarbeid, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking av penger eller bedrageri ;
i. Hvis det fastslås at du har brukt eller benyttet et system (inkludert, men ikke begrenset til maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer "bots") utviklet spesielt for å overvinne Hugo Casino, øke dine vinnersjanser, eller at du har tatt i bruk uregelmessige spillvaner og/eller innsatsstrategier. Dermed er enhver bruk av automatiserte programmer eller enheter, så vel som manipulasjon av spillet som bruk av Martingale-praksis, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste), ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil til din fordel i noen av de nevnte, men ikke begrensede, elementene i systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn… Gevinster knyttet til dette kan også bli frosset og/eller konfiskert delvis eller helt.
l. Hvis vi blir kjent med at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendighetene.
14. Refusjoner
14.1 Refusjoner kommer i tillegg til en kundes rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillere oppbevares på spillerkontoen. Spillerens midler holdes på separate bankkontoer fra forretningskontoene.
14.3 Etter å ha meldt en tvist angående et innskuddsrelatert problem, kan spilleren be om en refusjon.
14.4 For å be om en refusjon må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og spesifisere beløpet som kreves refundert.
14.5 Denne forespørselen vil bli sendt til den kompetente avdelingen, avhengig av forespørselens natur.
14.6 Refusjonsforespørselen kan bli gjennomgått når som helst, avhengig av sakens natur.
14.7 Refusjonsforespørselen vil bli gjenstand for en grundig etterforskning og, om nødvendig, informasjon vil bli innhentet fra spillerens konto, spillleverandører, PSP-er osv. inntil en klar og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Ved en avtale om refusjon vil det tilbakebetalte beløpet nøyaktig reflektere hva som skyldes spilleren og være proporsjonalt med spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å tilbakeholde enhver refusjon inntil kontoinnehaverens identitet er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig, vil refusjoner bli utført via samme metode som ble brukt for innskudd. Hvis betalingsmåten som ble brukt ved innskudd ikke støtter uttak, vil refusjonen bli behandlet kun via bankoverføring. I unntakstilfeller, der betalingsmetoden som ble brukt for innskudd støtter uttak og vi ikke kan sende overføring på grunn av begrensede områder, kan refusjonen utføres til en kryptolommebok.
14.11 Refusjonen vil bli gjort i sin helhet, så langt det er mulig, og ikke delt opp over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om årsakene til avslaget.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må han sende en e-post til kundesupport, og en ansvarlig vil kontakte ham direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, må spilleren henvise seg til vår klageprosedyrepolicy. (se 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig, vil tidsfristen/perioden mellom en refusjonsforespørsel og avgjørelsen, enten refusjonen godkjennes eller ikke, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
